Apresiasi Dari GM PLN UID Kaltimra Pada Hari Pelanggan Nasional Membuktikan Bahwa Setiap Senyum Masyarakat Adalah Energi Positif Yang Harus Dijaga Selamanya
JAKARTA - Hari Pelanggan Nasional 2025 menjadi momen istimewa bagi pelanggan PLN di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara. General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Kaltimra, Muchamad Chaliq Fadli, secara langsung hadir di kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Balikpapan Selatan dan ULP Balikpapan Utara. Kehadiran tersebut bukan sekadar seremonial, melainkan bentuk penghargaan sekaligus pelayanan nyata kepada masyarakat yang setiap hari bergantung pada keandalan listrik PLN.
Di lokasi, Chaliq menyapa dan melayani langsung pelanggan yang datang mengakses berbagai layanan. Tindakan itu menunjukkan bahwa kehadiran seorang pemimpin di garis depan mampu memberikan energi positif dan rasa dihargai bagi para pelanggan. Momentum ini tidak hanya mempererat hubungan PLN dengan masyarakat, tetapi juga menjadi pengingat bahwa pelanggan merupakan pusat dari setiap langkah perusahaan.
Pengalaman Pelanggan Saat Dilayani Langsung Oleh General Manager
Baca Juga
Salah satu momen menarik dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional adalah pengalaman Rizkiani Nur, warga Balikpapan, yang datang untuk menyampaikan laporan terkait gangguan listrik di lingkungannya. Rizkiani mengaku tidak menyangka bisa bertemu langsung dengan General Manager PLN UID Kaltimra.
Ia menuturkan rasa terkejut sekaligus bangga saat dilayani langsung oleh pejabat tertinggi PLN di wilayahnya. “Saya merasa sangat diperhatikan sebagai pelanggan. Hal seperti ini jarang terjadi dan membuat kami merasa lebih dekat dengan PLN,” ungkapnya dengan penuh apresiasi.
Kehadiran pemimpin dalam memberikan pelayanan secara langsung menegaskan bahwa PLN menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama. Bagi masyarakat, pengalaman semacam ini menumbuhkan kepercayaan bahwa keluhan mereka benar-benar didengar dan ditindaklanjuti oleh pihak yang berkompeten.
Makna Hari Pelanggan Nasional Bagi PLN UID Kaltimra
Menurut Muchamad Chaliq Fadli, Hari Pelanggan Nasional bukan hanya perayaan, tetapi juga momentum refleksi. Dalam pernyataannya, ia menegaskan bahwa pelanggan adalah mitra utama PLN. Setiap layanan, inovasi, dan pengembangan yang dilakukan perusahaan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Kami hadir secara langsung untuk mendengar, memahami, dan menindaklanjuti setiap kebutuhan masyarakat. Komitmen ini akan terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan, percepatan respon terhadap gangguan, serta pengembangan inovasi berbasis digital,” jelas Chaliq.
Penekanan pada aspek digital juga menjadi sorotan penting. PLN UID Kaltimra berkomitmen untuk memperluas pemanfaatan teknologi dalam memberikan layanan, mulai dari aplikasi digital hingga platform interaktif, agar pelanggan semakin mudah mengakses kebutuhan mereka tanpa harus selalu datang ke kantor layanan.
Komitmen Peningkatan Pelayanan Dan Inovasi Digital
PLN UID Kaltimra memahami bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya diukur dari kecepatan penanganan gangguan, tetapi juga dari kemudahan akses layanan. Oleh karena itu, berbagai langkah inovatif terus digencarkan. Salah satunya adalah peningkatan layanan berbasis digital yang memungkinkan masyarakat melakukan pelaporan, pembayaran, hingga permintaan layanan baru secara cepat dan praktis.
Selain itu, percepatan respon lapangan menjadi perhatian utama. Dengan sistem monitoring dan koordinasi yang lebih modern, PLN berharap dapat meminimalkan durasi pemadaman dan segera memberikan solusi apabila terjadi gangguan. Hal ini penting mengingat listrik merupakan kebutuhan vital bagi rumah tangga maupun dunia usaha.
Komitmen tersebut sejalan dengan visi PLN untuk menghadirkan layanan yang andal, efisien, serta adaptif terhadap perkembangan zaman. Melalui langkah nyata inilah PLN UID Kaltimra ingin membuktikan bahwa mereka bukan hanya penyedia listrik, tetapi juga mitra terpercaya masyarakat.
Energi Senyum Pelanggan Sebagai Motivasi Perusahaan
Dalam setiap interaksi, PLN UID Kaltimra menegaskan bahwa pelanggan adalah sumber semangat. Chaliq menekankan bahwa senyum pelanggan adalah energi yang menggerakkan PLN untuk terus melangkah maju. Bagi perusahaan, kepuasan pelanggan bukan sekadar target, melainkan bentuk kemenangan yang nyata.
Dengan pelayanan langsung yang dilakukan pada Hari Pelanggan Nasional, PLN menunjukkan wajah humanis dan penuh kepedulian. Hal ini menjadi bukti bahwa perusahaan tidak hanya berbicara tentang angka dan kinerja teknis, melainkan juga tentang hubungan emosional dengan masyarakat.
Semangat ini akan terus dijaga dalam setiap langkah menghadirkan terang di seluruh Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara. Harapannya, setiap pelanggan tidak hanya merasakan manfaat listrik yang andal, tetapi juga merasa diperhatikan secara tulus oleh penyedia layanan.
Rekomendasi
Berita Lainnya
